Διαβάστε το AthensPolitics στο Google News
Πρώτα σημάδια σταθεροποίησης, αλλά οι δυσλειτουργίες συνεχίζονται σε Outlook, Teams και Copilot – Η εταιρεία παρατείνει στις 48 ώρες το περιθώριο επαναπροσπάθειας παράδοσης των καθυστερημένων μηνυμάτων
Σχεδόν 20 ώρες μετά την έναρξη της εκτεταμένης βλάβης στις υπηρεσίες της Microsoft, εκατομμύρια χρήστες σε δεκάδες χώρες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα στην πρόσβαση σε εφαρμογές και εργαλεία που χρησιμοποιούν καθημερινά για την εργασία και την επικοινωνία τους.
Η διακοπή, η οποία ξεκίνησε το απόγευμα της Πέμπτης 12 Νοεμβρίου, επηρέασε κυρίως το Outlook και την υπηρεσία Exchange Online, ενώ δυσλειτουργίες καταγράφηκαν επίσης στο Teams, στο Copilot και σε άλλες εφαρμογές του Microsoft 365. Αναφορές προβλημάτων υπήρξαν σε τουλάχιστον 74 χώρες, μεταξύ των οποίων και η Ελλάδα.
Το μεσημέρι της Παρασκευής 13 Νοεμβρίου η Microsoft ανακοίνωσε ότι διαπιστώνει τα πρώτα σημάδια σταθεροποίησης των συστημάτων της. Ωστόσο, η πλήρης αποκατάσταση δεν έχει επιτευχθεί, καθώς η διαθεσιμότητα των υπηρεσιών εξακολουθεί να παρουσιάζει διακυμάνσεις.
Ένα από τα σημαντικότερα ζητήματα που απασχολούν τους χρήστες και τις επιχειρήσεις αφορά τα email που στάλθηκαν κατά τη διάρκεια της βλάβης, αλλά δεν έφτασαν στους παραλήπτες τους. Η εταιρεία ανακοίνωσε ότι παρατείνει στις 48 ώρες το χρονικό περιθώριο μέσα στο οποίο θα επιχειρείται εκ νέου η παράδοσή τους.
Τι θα γίνει με τα email που δεν έφτασαν στους παραλήπτες
Η Microsoft επιχειρεί να περιορίσει τον κίνδυνο απώλειας ηλεκτρονικών μηνυμάτων που καθυστέρησαν ή δεν παραδόθηκαν εξαιτίας της διακοπής.
Σύμφωνα με την ενημέρωση της εταιρείας, το χρονικό περιθώριο επαναπροσπάθειας παράδοσης των καθυστερημένων email επεκτάθηκε στις 48 ώρες. Με αυτόν τον τρόπο, τα συστήματα θα συνεχίσουν να επιχειρούν την αποστολή των μηνυμάτων όσο αποκαθίσταται σταδιακά η λειτουργία των υποδομών.
Η ρύθμιση αφορά και μηνύματα που προέρχονται από άλλους παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έτσι, ένα email που στάλθηκε, για παράδειγμα, από λογαριασμό Gmail προς παραλήπτη με Outlook ενδέχεται να φτάσει με καθυστέρηση, όταν επανέλθει η ομαλή λειτουργία της υπηρεσίας.
Η παράταση του χρονικού περιθωρίου δεν σημαίνει ότι όλα τα μηνύματα έχουν ήδη παραδοθεί. Στόχος είναι να δοθεί περισσότερος χρόνος στα συστήματα ώστε να επεξεργαστούν την εκκρεμή αλληλογραφία και να περιοριστεί η πιθανότητα να χαθούν μηνύματα εξαιτίας της παρατεταμένης διαταραχής.
Ποια είναι η κατάσταση στην Ελλάδα
Προβλήματα μικρότερης έκτασης καταγράφηκαν και στη χώρα μας, με τις υπηρεσίες που βασίζονται στις υποδομές της Microsoft να αντιμετωπίζουν δυσκολίες.
Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, δήλωσε στον ΣΚΑΪ ότι δεν υπήρχαν σοβαρά προβλήματα στη συνολική λειτουργία των συστημάτων, ωστόσο υπήρχαν δυσλειτουργίες στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ορισμένων υπουργείων που χρησιμοποιούν διακομιστές της Microsoft.
Όπως ανέφερε, ζητήματα καταγράφηκαν επίσης στο Outlook, στο Copilot και στο Teams, χωρίς όμως, σύμφωνα με την εκτίμησή του, να έχουν προκαλέσει σοβαρή διατάραξη της λειτουργίας των υπηρεσιών.
Η εικόνα στην Ελλάδα εντάσσεται σε μια ευρύτερη διεθνή διακοπή, η οποία επηρέασε οργανισμούς και επιχειρήσεις που βασίζονται στις εφαρμογές της Microsoft για την καθημερινή λειτουργία τους.
Πόσοι χρήστες επηρεάστηκαν από το μπλακάουτ
Η ακριβής έκταση της βλάβης δεν έχει προσδιοριστεί, καθώς η Microsoft δεν έχει ανακοινώσει επίσημο συνολικό αριθμό χρηστών που αντιμετώπισαν προβλήματα.
Ενδεικτικά είναι, πάντως, τα στοιχεία της πλατφόρμας Downdetector, η οποία καταγράφει αναφορές χρηστών για δυσλειτουργίες σε διαδικτυακές υπηρεσίες.
Σύμφωνα με στοιχεία που επικαλείται το BBC, περίπου στις 09:00 το πρωί της Παρασκευής, ώρα Ελλάδας, είχαν καταγραφεί περίπου 43.000 αναφορές προβλημάτων στο Outlook. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι σχετικές αναφορές είχαν ξεπεράσει τις 130.000 στο αποκορύφωμα της διακοπής.
Οι αριθμοί αυτοί δεν αντιστοιχούν στο σύνολο των χρηστών που επηρεάστηκαν, καθώς καταγράφουν μόνο όσους επέλεξαν να αναφέρουν το πρόβλημα. Η πραγματική έκταση της διαταραχής ενδέχεται, επομένως, να είναι σημαντικά μεγαλύτερη.
Το μέγεθος του πιθανού αντίκτυπου γίνεται αντιληπτό αν ληφθεί υπόψη ότι περίπου 430 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες Office 365, σύμφωνα με τα στοιχεία που παρατίθενται στο σχετικό δημοσίευμα.
Προβλήματα σε τράπεζες, αεροπορικές εταιρείες και δημόσιες υπηρεσίες
Οι συνέπειες της βλάβης δεν περιορίστηκαν σε ιδιώτες χρήστες που δεν μπορούσαν να ανοίξουν το ηλεκτρονικό τους ταχυδρομείο.
Σε διάφορες χώρες, επιχειρήσεις, χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί, αεροπορικές εταιρείες και δημόσιες υπηρεσίες αντιμετώπισαν δυσκολίες στην επικοινωνία και στη διεκπεραίωση εργασιών.
Σύμφωνα με πληροφορίες του Reuters, στην Ινδία οι αεροπορικές εταιρείες IndiGo και Akasa Air αντιμετώπισαν προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω email. Στην Ταϊβάν, δυσλειτουργίες επηρέασαν χρηματιστηριακές και ασφαλιστικές εταιρείες, ενώ μία επιχείρηση φέρεται να αναγκάστηκε να ακυρώσει προγραμματισμένη συναλλαγή επαναγοράς ομολόγων.
Στην Ιαπωνία καταγράφηκαν προβλήματα στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες του υπουργείου Οικονομικών. Σε Αυστραλία και Σιγκαπούρη, στελέχη χρηματοπιστωτικών οργανισμών χρειάστηκε να επιστρέψουν σε πιο παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας, όπως το τηλέφωνο και το φαξ, για την πραγματοποίηση και την επιβεβαίωση συναλλαγών.
Δυσλειτουργίες αναφέρθηκαν ακόμη και σε υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης, καθώς προβλήματα στη διασύνδεση με τις υποδομές της Microsoft επηρέασαν εφαρμογές της OpenAI και της Anthropic.
Πώς ξεκίνησε και πώς εξελίχθηκε η βλάβη
Τα πρώτα προβλήματα εμφανίστηκαν το απόγευμα της Πέμπτης 12 Νοεμβρίου, όταν χρήστες άρχισαν να αναφέρουν δυσκολίες πρόσβασης στο Outlook και στο Exchange Online.
Καθώς περνούσαν οι ώρες, οι αναφορές αυξάνονταν και οι δυσλειτουργίες επεκτάθηκαν σε περισσότερες υπηρεσίες του Microsoft 365. Η Microsoft εντόπισε ότι σημαντικός αριθμός διακομιστών είχε τεθεί απροσδόκητα εκτός λειτουργίας, με αποτέλεσμα να δημιουργηθεί αυξημένη πίεση στις υπόλοιπες υποδομές.
Οι τεχνικές ομάδες επιχείρησαν να αντιμετωπίσουν την κατάσταση με επανεκκινήσεις συστημάτων και ανακατανομή της κίνησης των χρηστών. Ωστόσο, ορισμένοι διακομιστές παρουσίαζαν εκ νέου προβλήματα όταν δέχονταν αυξημένο αριθμό συνδέσεων.
Οι προσπάθειες αποκατάστασης συνεχίστηκαν καθ’ όλη τη διάρκεια της νύχτας. Το πρωί της Παρασκευής άρχισαν να εμφανίζονται οι πρώτες ενδείξεις βελτίωσης, ενώ η εταιρεία επέλεξε να επαναφέρει σταδιακά την κίνηση, ώστε να αποφύγει μια νέα υπερφόρτωση των συστημάτων.
Τι προκάλεσε το παγκόσμιο μπλακάουτ
Στο επίκεντρο της διερεύνησης βρίσκεται η αλυσιδωτή επιβάρυνση των τεχνολογικών υποδομών της Microsoft.
Όταν ένας μεγάλος αριθμός διακομιστών τέθηκε εκτός λειτουργίας, η κίνηση μεταφέρθηκε σε άλλους διακομιστές, οι οποίοι κλήθηκαν να διαχειριστούν πολύ μεγαλύτερο όγκο εργασιών. Η αυξημένη επιβάρυνση προκάλεσε νέες δυσλειτουργίες, με αποτέλεσμα το αρχικό πρόβλημα να επεκταθεί σε περισσότερες υπηρεσίες.
Η εταιρεία εξετάζει παράλληλα εάν πρόσφατες αλλαγές στις τεχνικές ρυθμίσεις των συστημάτων της συνέβαλαν στην εκδήλωση της βλάβης.
Μέχρι την τελευταία ενημέρωση δεν είχε αποσαφηνιστεί τι προκάλεσε την αρχική διακοπή λειτουργίας των διακομιστών. Επίσης, δεν είχαν παρουσιαστεί στοιχεία που να συνδέουν το περιστατικό με κυβερνοεπίθεση.
Πότε θα αποκατασταθούν πλήρως οι υπηρεσίες
Η Microsoft ανακοίνωσε ότι οι εργασίες αποκατάστασης συνεχίζονται σε διαφορετικές φάσεις και ότι καταγράφεται σταδιακή βελτίωση σε αρκετές υπηρεσίες. Παράλληλα, προειδοποίησε ότι η διαθεσιμότητα των συστημάτων εξακολουθεί να μεταβάλλεται και ότι η συνολική δυναμικότητα δεν έχει επιστρέψει ακόμη στα κανονικά επίπεδα.
Η σταδιακή επαναφορά της κίνησης αποσκοπεί στην προστασία των υποδομών από νέα υπερφόρτωση, ενώ οι τεχνικές ομάδες συνεχίζουν να επεξεργάζονται την εκκρεμή αλληλογραφία.
Μέχρι το μεσημέρι της Παρασκευής δεν είχε δοθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την πλήρη αποκατάσταση. Η εταιρεία έχει δεσμευτεί, πάντως, να δημοσιοποιήσει αναλυτική τεχνική έκθεση μετά την οριστική επίλυση του προβλήματος.
Για εκατομμύρια χρήστες, το κρίσιμο ζήτημα παραμένει η επιστροφή στην κανονική λειτουργία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των εργαλείων συνεργασίας. Ιδιαίτερη σημασία έχει και η ολοκλήρωση της διαδικασίας παράδοσης των καθυστερημένων μηνυμάτων, καθώς η βλάβη ανέδειξε πόσο εξαρτημένη είναι πλέον η καθημερινή λειτουργία επιχειρήσεων και δημόσιων οργανισμών από τις μεγάλες ψηφιακές υποδομές.
